Troca e Devolução
A Rede de Drogarias FarMelhor possui um vasto relacionamento comercial com grandes indústrias e distribuidores do segmento farmacêutico, garantindo a qualidade e procedências dos produtos comercializados e conferindo tranquilidade e segurança em sua compra.
O seu pedido junto à FarMelhor passa por rigorosa fiscalização em cada um dos processos envolvidos, garantindo que seja devida e corretamente entregue a você e sua família. Assim, garantindo sempre a sua satisfação e preferência.
Devido às normas e regulamentos da Anvisa, não são efetuadas comercialização, trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e termolábeis, cuja comercialização restringe-se às lojas físicas.
A troca ou devolução poderá ser solicitada através do nosso WhatsApp 11-99599-6582, e-mail atendimentodigital@farmelhor.com.br ou diretamente na loja em que foi adquirido o produto.
Em caso de dúvida, todas as diretrizes poderão ser consultadas pela Portaria nº 344/1998, RDC nº 20/2011 e Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).
As devoluções poderão ser solicitadas em até 7 dias, contados do recebimento do pedido pelo cliente.
Em caso de constatação de vício ou defeito do produto, o consumidor terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para comunicar a loja para a realização da troca.
Para que possa ser exercido o direito de arrependimento e a devolução possa ser efetivada, o produto não poderá apresentar violações ou avarias que possam comprometer as condições de sua conservação.
Toda troca ou devolução de produtos deve ser feita exclusivamente junto à loja constante no cupom fiscal de compra.
Devoluções e trocas somente poderão ser efetivas pelo próprio comprador identificado. Para isso, será necessário que se tenha a apresentação de documento de identificação idôneo e com foto.
Caso o produto trocado seja de valor inferior ao que valor da compra ou se for devolvido, será feito o reembolso da seguinte forma:
1. DINHEIRO: Será realizado a devolução da mesma forma.
2. BOLETO: após compensado, será realizado através de depósito bancário no prazo de 3 dias úteis, em conta de indicação e titularidade do cliente;
3. CARTÃO DE DÉBITO: será realizado o estorno na conta corrente junto a administradora de cartão.
4. CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno será apresentado na fatura seguinte ou subsequente, sempre no cartão que originou a compra.
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
1. Produtos sem cupom ou nota fiscal;
2. Por pessoas que não realizaram a compra;
3. Produtos perecíveis, se violados ou danificados;
Não serão aceitas trocas, nos seguintes casos:
1. Produtos sem cupom ou nota fiscal;
2. Por pessoas que não realizaram a compra.